Garantie und Reklamationen

MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT

Wenn Sie bei der Übernahme der Sendung feststellen, dass der Artikel oder die Sendung physisch beschädigt ist oder die Sendung unvollständig bzw. geöffnet ist, dann:

Lieferung durch unseren Lieferservice

Fotografieren Sie den Artikel sowie die Verpackung so klar wie möglich.
Legen Sie Bilder der Verpackung und – falls relevant – der Montageanleitung mit Markierung der beschädigten Stelle bei.
Senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@moebelundmoebel.at mit:
- Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer,
- Bestellnummer und Rechnungsdatum,
- Name des Artikels,
- Detaillierte Beschreibung des Schadens,
- Bilder der Schäden und Verpackung.
Warten Sie auf die Rückmeldung unseres Servicecenters.
Wenn der Artikel Standardmaße hat, bitten wir Sie, ihn uns per Post zu senden. Bitte schützen Sie den Artikel gut und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Fügen Sie das Rücksendeformular und eine Kopie der Rechnung bei.
Adresse: Trianova d.o.o., Cesta 24 junija 23, 1231 Ljubljana – Črnuče, Slowenien.
Bei sperrigen Artikeln kontaktieren wir Sie zur Vereinbarung der Abholung oder eines Austauschs.

ICH MÖCHTE DIE GARANTIE GELTEND MACHEN

Wie ist das Verfahren?

Senden Sie Ihre Reklamation über das Online-Reklamationsformular.
Fügen Sie Bilder des Schadens, der Verpackung und ggf. der Montageanleitung mit Markierung bei.
Warten Sie auf die Rückmeldung unseres Servicecenters.
Kleinere Artikel können per Post zurückgesendet werden (gut verpackt, möglichst in Originalverpackung, mit Formular und Rechnungskopie). Adresse wie oben.
Bei sperrigen Artikeln stimmen wir die Abholung oder einen Austausch individuell mit Ihnen ab.

Welche Daten benötigen wir?

Name und Nachname, Adresse, Telefonnummer,
Bestellnummer und Rechnungsdatum,
Name des Artikels,
Detaillierte Beschreibung des Mangels,
Bilder des Artikels und der Verpackung.

REKLAMATIONEN (Gewährleistung und Garantie)

Gesetzliche Gewährleistung: Nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) haben Verbraucher für neue Waren eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Innerhalb des ersten Jahres wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Übergabe vorlag.
Bei Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher zunächst Verbesserung (Reparatur) oder Austausch verlangen. Nur wenn dies unmöglich oder unzumutbar ist, kann Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.
Diese Rechte bestehen unabhängig von einer eventuellen freiwilligen Garantie.
Garantie: Falls ein Artikel mit einer Herstellergarantie versehen ist, gelten die Bedingungen aus dem Garantieschein. Die Garantie tritt neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein.

GARANTIE GILT NICHT UNTER FOLGENDEN BEDINGUNGEN

Normale Abnutzung (typische Gebrauchsspuren),
Unsachgemäße Nutzung oder Handhabung,
Schäden durch unsachgemäße Montage,
Nichtbeachtung von Montage- oder Pflegehinweisen,
Eigenmächtige Veränderungen/Modifikationen,
Aussetzen des Produkts ungeeigneten Witterungsbedingungen,
Physische Beschädigung (z. B. durch Sturz, Schneiden, Verbiegen),
Abnutzung durch übermäßige oder falsche Nutzung.

Die Garantie deckt auch keine Schäden durch Transport, höhere Gewalt (z. B. Blitzschlag), unsachgemäße Reinigung oder langjährige normale Abnutzung ab. Hinweis: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

GEWÄHRLEISTUNG (materieller Mangel)

Eine Reklamation wegen Vertragswidrigkeit (materieller Mangel) kann der Verbraucher innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe geltend machen. Der Mangel ist dem Verkäufer innerhalb angemessener Frist nach Entdeckung mitzuteilen („ohne schuldhaftes Zögern“). Der Verbraucher soll den Mangel möglichst detailliert beschreiben und Bilder beilegen, um die Prüfung zu erleichtern. Je nach Situation kann der Verbraucher Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

WANN LIEGT EIN MANGEL VOR?

wenn die Ware nicht die gewöhnlich vorausgesetzten Eigenschaften aufweist,
wenn sie nicht für die besondere, dem Verkäufer bekannte Verwendung geeignet ist,
wenn sie nicht den vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Eigenschaften entspricht,
wenn die gelieferte Ware nicht dem Muster/Modell entspricht (sofern dies Vertragsgrundlage war).

ANWEISUNGEN FÜR DIE NUTZUNG VON MÖBELN

Möbel gemäß Herstelleranleitung montieren. Einsatz für Innenräume bei 18–23 °C und 55–75 % Luftfeuchtigkeit.
Mindestens 100 cm Abstand zu Wärmequellen halten, keine übermäßige Belastung.
Polstermöbel nur mit geeigneten Reinigungs- und Pflegemitteln behandeln.
Holzteile mit weichem Tuch und Holzpflegemittel reinigen.
Verchromte Teile mit Mitteln für Chrompflege reinigen.
Möbel zum Umstellen nicht ziehen, sondern mit ausreichender Hilfe tragen.
Der Boden muss eben sein; bei Unebenheiten Unterlage verwenden, um Wackeln und Schäden am Boden zu vermeiden.